الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما المنتجات التي يقدمها متجر ZON؟
يقدم متجر ZON مجموعة متخصصة للعناية بالشعر، تشمل زيوت الشعر، وماسكات الحناء والسدر بالوسط الزيتي، والأعشاب المطحونة، وتونر الأعشاب، بالإضافة إلى أدوات وإكسسوارات العناية بالشعر.
هل منتجات ZON مناسبة لجميع أنواع الشعر؟
تختلف استجابة الشعر للمنتجات من شخص إلى آخر حسب طبيعة الشعر وحالته. ننصح بقراءة المكونات وطريقة الاستخدام جيدًا، وإجراء اختبار حساسية على مساحة صغيرة قبل الاستخدام الكامل.
هل نتائج المنتجات مضمونة؟
تختلف النتائج من شخص إلى آخر بحسب طبيعة الشعر، وطريقة الاستخدام، ومدى الاستمرار. منتجات ZON مخصصة للعناية بالشعر ولا تُعد علاجًا طبيًا.
كيف أستخدم زيت الشعر؟
تُوضع كمية مناسبة على الشعر وفروة الرأس مع التدليك بلطف، ويُترك الزيت من ساعتين إلى ثلاث ساعات، ثم يُغسل جيدًا. يُرجى اتباع التعليمات الموضحة على عبوة المنتج.
كيف أحفظ المنتجات؟
تُحفظ المنتجات في مكان بارد وجاف، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة والرطوبة، مع إغلاق العبوة جيدًا بعد كل استخدام.
ما وسائل الدفع المتوفرة؟
تظهر جميع وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وتشمل مدى وApple Pay وSTC Pay والتحويل البنكي، بالإضافة إلى خدمات الدفع الأخرى بعد اكتمال تفعيلها.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
لا يتوفر الدفع عند الاستلام حاليًا.
ما شركات الشحن المتوفرة؟
يتوفر الشحن داخل المملكة العربية السعودية عن طريق سمسا وأرامكس.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة من يومين إلى 7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وقد تتأثر المدة بالمواسم والإجازات الرسمية والمناطق البعيدة.
كيف أتابع طلبي؟
بعد شحن الطلب، يُرسل رقم التتبع إلى رقم الجوال المسجل، ويمكن استخدامه لمتابعة الشحنة لدى شركة الشحن.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب؟
يمكن طلب التعديل أو الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت. بعد شحن الطلب لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات؟
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان المنتج مغلقًا وغير مستخدم وبحالته الأصلية. منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حفاظًا على الصحة والسلامة، إلا عند وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ أو تالف.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خاطئ؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور أو مقطع واضح للمنتج والعبوة، وسيتم التحقق من الحالة وخدمتكم وفق سياسة المتجر.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
رقم الاتصال والواتساب: 0559093387
البريد الإلكتروني: [email protected]
تيك توك وسناب شات: zon2000r