سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ZON

حرصًا من متجر ZON على رضا عملائه، نوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع بقاء ختم الحماية والعبوة والتغليف وجميع الملحقات والهدايا المرفقة بحالتها الأصلية.

3. حفاظًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة، أو إزالة ختم الحماية، أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ أو تالف.

4. لا تُعد النتائج المختلفة من شخص إلى آخر، أو عدم ملاءمة المنتج لطبيعة الشعر، عيبًا مصنعيًا، لذا يُرجى قراءة المكونات وطريقة الاستخدام وإجراء اختبار حساسية قبل الاستعمال.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

1. إذا وصل المنتج تالفًا، أو تسرّبت محتوياته، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.

2. يجب تزويد المتجر برقم الطلب وصور أو مقطع فيديو واضح يوضح حالة المنتج والعبوة والتغليف.

3. بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، ويتحمّل متجر ZON تكلفة الشحن في حال ثبوت الخطأ أو التلف.

ثالثًا: تكلفة الشحن

1. إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع وإعادة الشحن.

2. رسوم الشحن الأصلية غير مستردة عند التراجع عن الشراء دون وجود عيب في المنتج.

3. إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا أو تلفًا أثناء الشحن، يتحمّل متجر ZON تكاليف الشحن.

رابعًا: العروض والباقات والهدايا

1. عند استرجاع طلب يحتوي على باقة أو عرض، يجب إعادة جميع منتجات الباقة بحالتها الأصلية.

2. يجب إعادة الهدايا المجانية المرفقة بالطلب بحالتها الأصلية، وإلا تُخصم قيمتها من مبلغ الاسترجاع.

3. لا يمكن استرجاع جزء من الباقة أو العرض إلا إذا وافق المتجر على ذلك.

خامسًا: آلية إعادة المبلغ

1. تتم إعادة المبلغ بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

2. يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وتختلف مدة وصوله بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

3. الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل البنكي تُعاد قيمتها بعد تزويد المتجر بالبيانات البنكية الصحيحة المطابقة لصاحب الطلب.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر ZON من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع إرسال رقم الطلب وسبب الطلب والصور المطلوبة.

يحتفظ متجر ZON بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يستوفِ الشروط الموضحة أعلاه.